近日，國家民航局發布新規，旨在改進民航票務服務工作，重點針對長期以來備受詬病的退改簽服務亂象進行整治。新規明確要求航空公司、售票平臺等主體優化票務服務流程，提升服務透明度，切實保障消費者權益。

長期以來，民航票務服務中存在退改簽規則不透明、手續費過高、操作流程繁瑣等問題，給旅客帶來諸多不便。部分航空公司及代理平臺利用信息不對稱，設置不合理的退改簽門檻，甚至出現“天價退票費”等現象，嚴重損害了消費者的合法權益。

此次民航局新規從多個方面對票務服務提出具體要求：一是要求明確公示退改簽規則，包括手續費標準、適用條件等，不得設置隱形門檻；二是簡化退改簽操作流程，推廣線上自助服務，減少旅客時間成本；三是規范特價機票退改政策，避免“一刀切”限制；四是加強對售票代理平臺的管理，杜絕違規操作。

新規的出臺將有效遏制票務服務亂象，推動行業服務標準化、透明化。旅客在購票、退改簽時將享有更清晰的預期和更便捷的操作體驗。同時，民航局還將建立監督機制，對違規行為進行查處，確保新規落地見效。

業內專家表示，此次改革是民航服務提質增效的重要舉措，有助于提升整體行業形象，促進民航業健康可持續發展。未來，隨著數字化技術的應用，票務服務有望進一步優化，為旅客提供更加智能化、人性化的出行體驗。